VPN не подключается — что проверить по порядку

«Не работает VPN» — это десяток разных неисправностей с одинаковым описанием. Ниже порядок проверки от самого частого к самому редкому: если идти по нему сверху вниз, причина обычно находится за пять минут.

Сначала отделите одно от другого

Три состояния, и лечатся они по-разному:

1. Туннель не поднимается — переключатель возвращается в положение «выключено» или приложение пишет об ошибке подключения.
2. Туннель поднялся, интернета нет — значок VPN горит, но ни одна страница не открывается.
3. Туннель поднялся, интернет есть, но нужный сайт не работает — всё остальное открывается нормально.

Посмотрите на значок VPN в строке состояния и попробуйте открыть любой общеизвестный сайт. Этого достаточно, чтобы понять, в каком вы случае.

Случай первый: туннель не поднимается

Проверьте интернет без VPN

Звучит очевидно, но это причина примерно каждого третьего обращения. Выключите VPN и откройте любую страницу. Если не открывается — дело не в VPN.

Отдельно про общественные сети. В кафе, отелях и аэропортах Wi-Fi обычно требует принять условия на странице входа. Пока вы этого не сделали, сеть не пропускает ничего, включая VPN. Сначала авторизуйтесь в сети, потом включайте туннель.

Попробуйте другой сервер

Один узел может быть перегружен или временно недоступен. В списке их несколько — переключитесь на соседний. Если заработал, дело было в конкретном сервере.

Проверьте срок подписки

Откройте личный кабинет. Если подписка закончилась, ключ перестаёт работать в тот же час: доступ отключается автоматически, без предупреждений сверх тех писем, что приходили заранее.

Пробный период заканчивается так же — по истечении срока, а не по израсходованному трафику.

Проверьте лимит устройств

В нашей подписке одновременно работает одно устройство. Если вы добавили ключ на телефон и на компьютер, второе подключение вытеснит первое или не установится вовсе — зависит от порядка.

Список подключённых устройств виден в личном кабинете, в разделе «Устройства». Лишнее можно отключить там же. Дополнительный слот стоит 100 ₽ и действует до конца оплаченной подписки.

Проверьте, тот ли ключ

Если вы нажимали «Перевыпустить ключ» в кабинете, старая ссылка перестала работать немедленно и на всех устройствах сразу. Это и есть смысл кнопки — она для случая, когда ключ утёк. Добавьте новую ссылку.

Вторая частая причина — ссылка скопирована не полностью. Она длинная, и при выделении пальцем легко потерять хвост. Копируйте кнопкой.

Случай второй: туннель есть, интернета нет

Проверьте, что трафик действительно идёт через туннель

Откройте страницу проверки IP на нашем сайте. Если она не открывается вовсе — переходите к следующему пункту. Если открывается и показывает ваш домашний адрес вместо адреса сервера, значит соединение установлено, но трафик идёт мимо.

На Android это бывает при включённом раздельном туннелировании: браузер случайно попал в список исключений. На компьютере — при одновременно работающем втором VPN или корпоративном клиенте.

Отключите второй VPN

Два VPN одновременно почти никогда не работают. Системе неясно, через какой из туннелей направлять пакеты, и в итоге не работает ни один. Проверьте, не остался ли включённым корпоративный клиент, «Частный узел iCloud» на технике Apple или защищённый режим в браузере — многие браузеры имеют встроенный прокси и включают его сами.

Проверьте DNS

Если IP-адрес сменился, а сайты не открываются, вероятная причина — запросы имён. Признак: сайты не открываются по адресу, но открываются по IP (проверить можно на любом известном публичном адресе).

В приложении HAPP DNS заворачивается в туннель по умолчанию. Проблема появляется, когда в системе прописан свой DNS-сервер вручную — уберите его и оставьте автоматический.

Перезапустите соединение полностью

Не переключателем в приложении, а жёстче: выключите VPN, включите режим полёта на десять секунд, выключите его, дождитесь появления сети, включите VPN. Это сбрасывает маршруты, которые могли остаться от предыдущего сеанса.

Случай третий: работает всё, кроме одного сайта

Сайт сам блокирует адреса дата-центров

Так делают некоторые банки, государственные сервисы, платёжные системы и часть маркетплейсов. Они видят, что запрос пришёл с адреса, который принадлежит дата-центру, а не домашнему провайдеру, и отказывают — это защита от автоматизированных запросов, а не от вас лично.

Решение одно: пропускать такие сайты мимо туннеля. На Android это делается раздельным туннелированием, на iOS такой возможности нет — там придётся выключать VPN на время работы с ними.

Российские сервисы при зарубежном сервере

Часть российских сайтов работает медленно или с ошибками, если запросы приходят из-за рубежа. Это не блокировка, а особенности их защиты от нежелательного трафика.

Сайт лежит сам по себе

Проверьте его без VPN. Если не открывается и так — VPN ни при чём.

Отдельно про компьютеры

На Windows и macOS добавляются две причины, которых нет на телефонах.

Антивирус или брандмауэр. Некоторые защитные программы считают VPN-клиент подозрительным и блокируют ему сеть, не сообщая об этом внятно. Симптом характерный: приложение пишет, что подключилось, но ни один сайт не открывается, и так на всех серверах. Проверяется временным отключением защиты на минуту — если заработало, добавьте клиент в исключения.

Остатки прошлого VPN. Удалённый клиент часто оставляет в системе сетевой адаптер и маршруты. Они перехватывают трафик, хотя сама программа уже удалена. На Windows это видно в «Диспетчере устройств» → «Сетевые адаптеры»: лишние TAP- и WireGuard-адаптеры от неустановленных программ можно удалить.

Права администратора. Создание туннеля требует повышенных прав. Если приложение запущено обычным пользователем, оно может подняться, но не сможет изменить таблицу маршрутизации. Запустите от имени администратора.

Проверка через другой канал

Приём, который экономит много времени. Раздайте интернет с телефона на компьютер (или наоборот) и попробуйте подключиться через эту сеть.

Если через другой канал всё работает — проблема в вашей сети: провайдер, роутер, оператор. Если не работает и там — проблема в ключе, подписке или устройстве.

Этот шаг стоит делать раньше, чем переустанавливать приложение: он занимает минуту и сразу отсекает половину возможных причин.

Закончился трафик белых списков

Отдельный случай, который выглядит как поломка, хотя ей не является.

В подписку входит квота трафика для обхода белых списков — 30 ГБ на платных тарифах. Когда она исчерпана, соответствующие серверы просто пропадают из списка в приложении. Основные серверы продолжают работать.

Симптом: «раньше было больше серверов, теперь меньше, и то, что работало, перестало». Остаток квоты виден в личном кабинете и в самом приложении — строкой «Осталось: … GiB» в списке подключений.

Квота восстанавливается при продлении подписки. Докупить трафик можно в кабинете, не дожидаясь конца периода.

Что не помогает, хотя советуют

Переустановка приложения. Помогает редко, а ключ приходится добавлять заново. Делайте это последним, а не первым.

Смена протокола. В нашей подписке протокол задаётся сервером, в приложении его не переключить. Разные протоколы — это разные серверы в списке, поэтому «попробовать другой протокол» и «попробовать другой сервер» здесь одно и то же.

Перезагрузка роутера. Имеет смысл только если проблема на всех устройствах в доме сразу. Для одного телефона — трата времени.

Мобильный интернет работает хуже Wi-Fi

Отдельная тема, потому что жалуются часто. Мобильные операторы фильтруют трафик иначе, чем домашние провайдеры, и обычно жёстче. Бывает, что дома всё летает, а на улице ничего не открывается.

В нашей подписке для таких случаев есть отдельные серверы с пометкой LTE. Если основные не работают на мобильном интернете, переключитесь на них.

Второе, что стоит попробовать, — режим полёта на десять секунд. Телефон заново зарегистрируется в сети, и часть временных ограничений снимается.

Чек-лист на минуту

Если разбираться некогда, пройдите по порядку — этого хватает в большинстве случаев:

1. Интернет без VPN работает? Если нет — дело не в VPN.
2. Другой сервер в списке пробовали?
3. Подписка активна? Смотреть в личном кабинете.
4. Устройство не лишнее? Список подключённых — там же.
5. Второй VPN, корпоративный клиент или прокси в браузере выключены?
6. Режим полёта на десять секунд и обратно.

Первые четыре пункта закрывают, по нашим наблюдениям, большую часть обращений в поддержку.

Если ничего не помогло

Напишите в поддержку и приложите три вещи: какое устройство и версия системы, какой сервер выбран, что именно происходит — не подключается, подключается без интернета или не открывается конкретный сайт.

С этими тремя строками ответ придёт сразу. Без них первое письмо будет с уточняющими вопросами, и разбор растянется на день.

Заодно посмотрите в личном кабинете срок подписки, остаток трафика белых списков и список устройств: половина обращений закрывается прямо там, без переписки.